Travelpartner automatiserar och kapar kostnader
Kostnadsjakt och ökad automatisering är tydliga trender inom resebranschen. Resebyrån Travelpartner använder det nya verktyget Amadeus Schedule Change Script och Amadeus Automation Script. På så vis sparar man mycket tid och pengar.
Travelpartner är en av de största Internetresebyråerna i Sverige och har positionerat sig som en utmanande prispressare.
- För att kunna erbjuda marknadens lägsta priser krävs en ständig kamp mot kostnaderna. Därför arbetar vi för att effektivisera vårt arbete och automatisera så mycket som möjligt, säger Camilla Carlsson, med ansvar för den interna utvecklingen av bokningsprocessen på Travelpartner.
Manuell hantering
Flygbolagens ändringar i tidtabeller är ett område som alltid inneburit mycket manuell hantering för resebyråerna.
- Vi övervägde att bygga ett eget system för att förenkla hanteringen, men insåg att det skulle ta för mycket tid och resurser i anspråk. När vi fick reda på att Amadeus redan tagit fram en lösning så valde vi att testa den.
I februari implementerades Amadeus Schedule Change Script. Samtidigt deltog Travelpartner också i ett pilotprojekt för att utvärdera verktyget.
-När vi körde igång piloten hade vi hundratals bokningar med ändringar på våra interna köer. Ungefär 85 procent av ändringarna klarade scriptet av att hantera på några sekunder. Den typen av ändringar tog tidigare 45 sekunder-1,5 minut att hantera - per ärende, säger Camilla Carlsson.
”Scriptet är en klippa”
Verktyget fångar upp alla ändringar som flygbolagen gör. Enklare ändringar av tidtabeller och flightnummer hanteras per automatik och resenären får ett mejl med en ny resplan.
Ändringar av mer komplicerad karaktär, till exempel helt inställda anslutningar, situationer då flera flygbolag är involverade och när tiden mellan anslutningar inte räcker till, kräver dock fortfarande att en människa tar vid.
- En viss manuell hantering får vi leva med. Poängen är att vi sparar mycket tid med verktyget. Vissa dagar kan det handla om uppemot 100 ändringar som påverkar våra kunder och då är scriptet en klippa, säger Camilla Carlsson som uppskattar att tidsbesparingen motsvarar en halvtidstjänst.
Under pilotstudien hos Travelpartner framkom också en rad förslag på förbättringar av verktyget, som Amadeus nu utvärderar. Till hösten finns det planer på att lansera en ny version av scriptet.
- Jag tycker till exempel att verktyget borde skilja på privat- och affärsverksamhet, eftersom vissa ändringar kan ha större betydelse för affärsresenären. I de fall där manuell hantering krävs, så skulle det vara bra om det framgick tydligare hur resplanen såg ut ursprungligen. Det skulle snabba upp hanteringen.
Tryggt med automatisk biljettering
Travelpartner använder sedan i februari även Amadeus Automation Script, för att effektivisera och automatisera biljetteringsprocessen.
Även kring denna tjänst har Camilla Carlsson kommit med förslag på förbättringar. Till exempel har systemet inte klarat av att hantera de biljetter som flygbolagen erbjuder till specialpris.
- Men överlag fungerar scriptet fantastiskt bra – vi behöver inte ens titta på de bokningar som hanteras i verktyget. Det känns väldigt tryggt. På det här området har vi kunnat minska den manuella hanteringen enormt mycket.
