Amadeus Magazine

MZ Travel: Helhetslösning för kunderna

Att erbjuda kunderna en helhetslösning handlar först och främst om att sälja fler av de tjänster som resebyråerna erbjuder. Genom att ställa rätt frågor och fungera som en problemlösare och rådgivare – i stället för att framstå som en påträngande försäljare – blir resebyråns alla fördelar tydligare för kunderna.

För MZ Travel innebär en helhetslösning för kunderna att resebyrån erbjuder alla de reserelaterade tjänster och produkter som kunden efterfrågar, i form av både personlig service och online-försäljning. Förutom bokning av olika tjänster och produkter är en analys av företagens behov en viktig del av helhetslösningen.

– Innehåll och effektivitet med hjälp av Amadeus Selling Platform är nyckeln för att kunna erbjuda kunderna en bra och prisvärd helhetslösning. En annan viktig faktor är att våga ställa frågor. I stället för att begränsa erbjudandet till det kunden efterfrågar, ska resesäljaren ställa frågor för att se om kunden har ytterligare behov av produkter och tjänster, något som kräver att de anställda känner trygghet när det gäller sig själva och de produkter och tjänster de säljer. Detta är någonting vi lägger stor vikt vid när vi utbildar våra resesäljare, säger Ulla Persson, Manager Business Solutions hos MZ Travel.

Förbättrad säkerhet
Helhetstänkandet innebär definitiva fördelar för företagskunderna.

– Vi har fått tydliga indikationer från våra kunder på att våra helhetslösningar ökar säkerheten för de anställda. När resan bokas genom en resebyrå, får företaget till exempel bättre översikt över var de anställda befinner sig och vilket flygbolag de reser med, något som kan vara svårt om de anställda själva bokar sina resor.

– Kunderna sparar dessutom värdefull tid genom att boka via en resebyrå. Företagets uppgifter finns redan i systemet vilket innebär att tidsåtgången för att boka varje enskild produkt eller tjänst blir minimal. Låt oss säga att en anställd på ett företag spenderar 30 minuter på att ringa till tre olika företag för att boka flygresa, hotell och bil. Hos resebyrån tar detta fem minuter. Detta sparar värdefull tid som kunden istället kan använda för att fokusera på sina arbetsuppgifter.

Personalsatsningar
MZ Travel satsar stort på personalutveckling. Alla chefer och övriga personalansvariga utbildas inom coachning. Övriga anställda genomgår ett program inom personlig utveckling.

– Resebyråerna satsar på försäljning, vilket ökar kraven på resesäljarna som måste bli ännu mer försäljningsinriktade. Vår satsning på personlig utveckling är ett viktigt bidrag för att hjälpa de anställda till att bli ännu bättre säljare, säger Ulla Persson.

Interna ”non-air”-kampanjer
MZ Travel satsar dessutom på säljkampanjer för att hålla motivationen på topp.

– Just nu pågår en intern säljkampanj på alla våra kontor som ska uppmuntra och ta fram tävlingsandan hos personalen. Kampanjen startade den 1 september och kommer att pågå under tre månader. Just den här kampanjen fokuserar på hotellvistelser, säger Ulla Persson.
När hotellkampanjen genomförts startar MZ Travel en liknande kampanj för hyrbilar. Detta är ytterligare en del av satsningen för att öka försäljningen av ”non-air”-produkter.

– Vi inom MZ Travel anser att merförsäljning av ”non-air”-produkter ger fördelar för alla parter. Resenärerna lägger ned mindre tid för bokningar, företagen får bättre kontroll över de anställdas tjänsteresor och kan lättare styra sina avtal med reseleverantörerna. Och MZ Travel får förbättrad lönsamhet och bättre kundrelationer, avslutar Ulla Persson.