För kontinuitet behövs förändring
Av Janchrister EgneforsI förra Amadeus Magazine välkomnade jag Easy Jet till GDS-gemenskapen och talade om vikten av att nya aktörer fortsatt ansluter sig till den neutrala marknadsplatsen. Framtiden ser ljus ut men samtidigt får vi inte tro att framgången kommer av sig självt. Förutom tillskottet av nya aktörer kvävs att vi inom reseindustrin gemensamt agerar för att driva vår bransch framåt och är lyhörda för de behov som våra resenärer har, idag och i framtiden.
Så, i detta nummer, då studenterna sjunger om lyckliga dagar sjunger vi fortsatt mycket om förändring. Förändring för att möta nya kundbehov, i införandet av nya tjänster och mot en flexiblare syn på resepaketering.
Nya aktörer ger oss ett än större utbud och därmed förutsättningar att ständigt kunna erbjuda kunderna en större valfrihet. Samtidigt kan det vara lätt att gå vilse om vi inte aktivt jobbar för att använda innehållet för att skapa mervärden för resenärerna.
Att pappersbiljetten nu går i graven tror jag är bra, inte bara för att vi alla slipper krånglande biljettskrivare, ni har väl förresten märkt att vi börjat samla in ABT-skrivarna, att Posten debiterar mindre eller ens att detta kan göra en hel del för miljön. Det allra bästa med pappersbiljettens bortgång tycker jag är att en propp försvinner i dialogen med resenärerna. Nu blir det mentalt lättare att inte likställa färdbeviset med slutet på dialogen mellan byrå och resenär.
Vi på Amadeus kommer den närmaste tiden satsa mycket på att anpassa våra tjänster för att tydligare kunna hjälpa resebyråerna att sin tur utveckla sina tjänster. En försmak av vad vi gör för satsningar på området ger vi denna utgåva av Amadeus Magazine.
Förändring kommer även att krävas för att möta de ökade kraven på ”post-service”. Läs om hur Travelpartner har lyckats kapa kostnader och samtidigt förbättra servicen med hjälp av Amadeus Schedule Change Script och Amadeus Automation Script. Ett exempel på lyckad förändring tycker jag.
Travel Industry Update kallar vi den årligen återkommande konferens vi på Amadeus håller tillsammans med aktörer i branschen och inbjudna talare. Träffen har vi för att ta tempen på industrin och uppdatera oss inför framtiden. Inte helt oväntat handlade även Travel Industry Update denna gång om förändring. Om förändring som något positivt och något vi tillsammans ska försöka driva snarare än bli drivna av. Jag och de flesta med mig kände att den oro som funnits inom industrin inför kommande förändringar redan har förbytts i optimism.
Så, mitt i förändringen sjunger vi, liksom studenterna, om en ljusnande framtid.
Glad sommar och Trevlig läsning!
Janchrister Egnefors
VD, Amadeus Scandinavia
