Update fra årets Update
Amadeus Travel Industry Update var i år ikledd en helt ny drakt, og temaet for dagen var endringer. Endringer som noe positivt, noe utviklende og noe nødvendig. Det nylig åpnede Clarion Hotel Sign i Stockholm var åsted for konferansen, og det var rekordstor interesse for evenementet. Amadeus Magazine var tilstede, og gir dere her en oppsummering.
I løpet av dagen fikk vi eksempler på at endringer kan skje raskt. Etter at programmet gikk i trykken, har Fly Nordic blitt til Norwegian, og et søk på Google Earth på adressen der Clarion Sign ligger i dag, viser en jordhaug i stedet for Nordens mest moderne hotell.
Janchrister Egnefors fra Amadeus åpnet det fullspekkede programmet med en parallell til Darwins overlevelsesteori. Ifølge Darwin er det ikke den som er raskest, sterkest eller skriker høyest som overlever, men den som best tilpasser seg endringer. Dermed var scenen klar for de inviterte talerne som fra ulike vinkler ga sitt syn på de endringene reiselivsbransjen står overfor.
Bransjens utfordringer
Innledningsvis fikk vi tanker fra bransjens ulike områder om framtidige utfordringer, alle med GSD-en som fellesnevner. IF Skadeförsäkringars Ulf Stenvad fra kundesiden, lavprisflyenes representant Lars Näslund fra Norwegian, Dan Håkansson fra Amex i forretningsreisebyråenes lagdrakt og Helene Sommerfeld/Britt Johanssen fra Air France/KLM hadde alle ulike innfallsvinkler. Grunnleggeren av Travel Beyond, Helena Andrén, snakket om hvordan GDS-en kan være til stor nytte også for en tjenestedrevet formidler av individuelt planlagte premiumreiser.
Joakim Karlén fra SBTA og Anne-Grete Lindberg fra danske DBTA konstaterte at de kjente seg igjen i panelets resonnement og var enige om at utfordringene for reiseindustrien stort sett er de samme i Norden som i resten av Europa når det gjelder områder som sikkerhet, kostnadskontroll og miljø.
Krystallkulen viser flere gleder enn bekymringer
Allerede før Jan Carlzon ”rev pyramidene” med boken sin for 20 år siden, var han kjent som ”SAS-Janne”, et kallenavn han fortsatt bærer med stolthet. I dag er han ”Företagarna-Janne”, men fortsatt en inspirator helt ut i fingerspissene. Det var få som ikke var ivrige etter å komme i gang med sine egne endringer etter Jans innlegg. En viktig forutsetning for suksess, mener Jan, er at man hele tiden er lydhør for hva markedet vil ha og tilpasser virksomheten etter det.
Hvis Jan sto for en del tilbakeblikk, gjorde Johanna Danielsson fra Kairos Future det hennes bedrift er flinkest til, nemlig å spå om framtiden. Kairos har på oppdrag av Amadeus identifisert og konsolidert viktige spørsmål som angår reiselivsbransjens nærmeste framtid. Bak tittelen Amadeus Trend Outlook 2008 skjuler det seg en trendanalyse som Johanna oppsummerte i 2 ”bekymringer” - lavkonjunkturen og klimaet, og 4 ”gleder” - miljøet, virtuell teknologi blir hjemlig, jakten på det autentiske og det nye tidsperspektivet. Framtidsspådommene fikk skikkelig fart på huskelappene blant publikum. Vi vil helt sikkert komme tilbake til Amadeus Trend Outlook i tiden framover.
Grønne reiser
At miljøsaken er viktig, er trolig dagens største understatement. Miljøbevisst reising eller ”Green Travel” er en sak som helt klart vil påvirke hverdagen for oss alle i tiden framover. Catherine Karagianni ga oss sitt bilde av hvordan Telia Sonera allerede har kommet langt i arbeidet med å redusere energiforbruket og miljøbelastningen, blant annet ved å redusere ”unødvendig reisevirksomhet” gjennom bedre planlegging. Det har vært mange overskrifter som har fortalt at et truet miljø også er en trussel mot reiselivsbransjen. Etter at Niels-Eirik Nertun fra SAS hadde gitt sitt syn på saken, var de fleste likevel enige om i stedet å se optimistisk på forretningsmulighetene som ligger i større og felles miljøhensyn.
Ingen Update ville være fullstendig uten en påminnelse om at ingen bransjer, enten det dreier seg om mobiltelefoni eller reiser, ville være en bransje uten kunder. Salg og forretningssuksesser handler ikke om å lure kundene til å kjøpe noe, men om hele tiden å lære oss å selge det kundene vil ha og overraske dem med det de ikke ennå vet at de vil ha. Det var medlemmene i den avsluttende debatten, Stephan Ekeberg fra Travelstart, Erik Hörnfeldt fra 3, Magnus Gidlöf fra Swedbank og Peter Majanen fra Quattroporte, som minnet oss på dette.
Janchrister avrundet dagen med å rette en stor takk fra Amadeus til dagens deltakere, som alle fikk topp karakter, i likhet med avslutningsmiddagen …
