Amadeus Magazine

Dynamisk pakking skaper flere vinnere

Ny teknikk, endrede kundebehov og dypere bransjekunnskap har banet veien for såkalt dynamisk pakking, funksjonalitet som lar kunden skreddersy reisen sin selv. Men det er ikke bare den reisende som får fordel av dynamisk pakking, leverandører og distributører har også mye å vinne.

Dagens reisende er veldig erfarne, og det fører til økt etterspørsel etter unike reiser. Dynamisk pakking imøtekommer dette behovet, og gjør at den reisende selv kan sette sammen sin reise. Fly, hotell, leiebil og opplevelser kan fritt kombineres etter den reisendes personlige ønsker. Dessuten er tilleggstjenester som flyplassparkering eller restaurantbesøk ofte tilgjengelige.

Tanken er å øke valgfriheten for forbrukerne. Men dynamisk pakking kommer også reisebyråene til gode, ettersom prisene på reisens forskjellige komponenter dynamisk kan endre seg avhengig av når bookingtidspunkt etc. Ved å dra nytte av sine fordelaktige innkjøpspriser på reisens forskjellige komponenter, og legge avanse på dem, kan reisebyråene optimere sine fortjenester.

– Desto mer innhold reisebyråene kan tilby, desto høyere inntekter kan den solgte reisen generere, sier Albert Pozo, Managing Director Travel Services & Leisure hos Amadeus og ekspert på området. Om reisebyråene kan tilby booking av for eksempel restaurant, sykkel, museumsguide og konsertbilletter på samme tidspunkt som kunden booker fly og hotell, sparer kunden tid mens reisebyrået får ytterligere inntekter.

Som bookingsform kommer ikke dynamisk pakking å slå ut tradisjonelle reisebyråer. Tvert imot kommer de to til å eksistere side om side, som et komplement til hverandre. Reisebyråer som tilbyr en personlig service vil alltid være etterspurt, avhengig av hvilket behov kunden har. Dynamisk pakking kan ikke tilby samme trygghet eller servicenivå, men de passer godt for de reisevante kundene som etterspør fleksibilitet og som har mulighet å booke reisen sin selv.

– Den økte erfaringen hos de reisende gjør det enklere for ham/henne å undersøke mulighetene før reisen, sier Albert Pozo. Kommentarer fra tidligere hotellgjester kan være avgjørende for en potensiell kunde, samtidig som informasjonen som kan gjøres tilgjengelig via Internett blir stadig mer detaljert, med blant annet interiørbilder, kart og miljøbeskrivelser. Dette forutsetter naturligvis at kunden har den kunnskap og tid som kreves for å gjøre denne type research.

Grensen mellom tradisjonelle reiseleverandører og onlinereisebyråer blir stadig mer utydelig. Mange flyselskaper tilbyr i dag tilleggskomponenter som hotell og leiebil. Samtidig tilbyr totalreisearrangører enkeltkomponenter som ”kun fly”. Til syvende og sist er alle vinnere. Kundene får større valgfrihet og lavere priser, mens leverandører og distributører får flere salgs- og distribusjonskanaler.

Dagens infrastruktur og teknologi gjør at forbrukeren i prinsippet kan kjøpe reisen sin når som helst og hvor som helst. Distribusjonskanaler i framvekst er delvis mobiltelefoner, men også faste kanaler som automater i shoppingsentre, bensinstasjoner og nærbutikker. Spontansalg i forbindelse med at kunden foretar andre ærender, kommer derfor til å øke i betydning. Bak de enkle grensesnittene som kunden ser, ligger det selvsagt avansert teknikk. Amadeus har lang erfaring på området, og tilbyr flere ulike løsninger. I dag samarbeider Amadeus med flere partnere for en lansering av dynamisk pakking i Skandinavia.