Amadeus Magazine

Kontinuitet krever endring

Janchrister Egnefors

I forrige utgave av Amadeus Magazine ønsket jeg Easy Jet velkommen til GDS-fellesskapet og snakket om hvor viktig det er at nye aktører fortsatt knytter seg til den nøytrale markedsplassen. Framtiden ser lys ut, men samtidig må vi ikke tro at suksess kommer av seg selv. I tillegg til nye aktører er det nødvendig at vi i reiselivsbransjen handler i fellesskap for å drive bransjen forover, og at vi er lydhøre for de behov som de reisende har, både i dag og i framtiden.

Så i dette nummeret snakker vi mye om endring.Endring for å oppfylle nye kundebehov, innføre nye tjenester og få et mer fleksibelt syn på pakking av reiser.

Nye aktører gir oss et enda større utbudog legger dermed til rette for at vi hele tiden kan tilby kundene større valgfrihet. Samtidig kan det være lett å gå seg vill hvis vi ikke jobber aktivt for å bruke innholdet for å skape merverdi for de reisende.

At papirbilletten nå går i graven tror jeg er bra, ikke bare fordi vi slipper alle tekniske problemer med billettskrivere (dere har vel merket at vi har begynt å samle inn ABT-skriverne?), sparer porto og fordi det er godt for miljøet. Det aller beste med at papirbillettene blir borte synes jeg er at en propp forsvinner i dialogen med de reisende. Nå blir det mentalt lettere å ikke sette likhetstegn mellom reisedokumentet og slutten på dialogen mellom byrået og den reisende. Med fortidens billett i graven kan vi lettere se på framtidens e-billett mer som et dokument over hele reisen og tilknyttede tjenester, åpen for endringer, tillegg og interaksjon, i stedet for bare et reisebevis.

Vi i Amadeus vil den nærmeste tidensatse mye på å tilpasse tjenestene våre slik at vi kan hjelpe reisebyråene med i sin tur å på sin side utvikle sine tjenester. I denne utgaven av Amadeus Magazine gir vi en forsmak på hvilke satsinger vi gjør på området.

Det vil også kreves endringer for å møte de økte kravene om ”post-service”. Les om hvordan Travelpartner har klart å kutte kostnader og samtidig forbedre servicen ved hjelp av Amadeus Schedule Change Script og Amadeus Automation Script. Et eksempel på en vellykket endring, synes jeg.

Travel Industry Update kaller vi den årlige konferansenAmadeus holder sammen med aktører i bransjen og inviterte talere. Hensikten med konferansen er å ta temperaturen på bransjen og oppdatere oss med tanke på framtiden. Ikke helt uventet handlet Travel Industry Update denne gangen om endring. Om endring som noe positivt og noe som vi sammen skal prøve å drive heller enn å bli drevet av. Jeg og de fleste med meg føler at den bekymringen som har vært i bransjen med tanke på kommende endringer, allerede er erstattet med optimisme.

Så midt i endringene ser vi lyst på framtiden.

God sommer og god lesestund!

Janchrister Egnefors
VD, Amadeus Scandinavia