Travelpartner automatiserer og skærer omkostninger væk
Jagten på omkostninger og øget automatisering er klare trends i rejsebranchen. Rejsebureauet Travelpartner bruger de nye værktøjer Amadeus Schedule Change Script og Amadeus Automation Script. På den måde sparer man både meget tid og mange penge.
Travelpartner er et af de største internetrejsebureauer i Sverige og har positioneret sig som en udfordrende aktør, når vi taler om at presse priserne.
– For at kunne tilbyde markedets laveste priser kræves der en stadig kamp mod omkostningerne. Derfor arbejder vi på at effektivisere vores arbejde og automatisere så meget som muligt, fortæller Camilla Carlsson, som er ansvarlig for den interne udvikling af bookingprocessen hos Travelpartner.
Manuel håndtering
Flyselskabernes ændringer af deres tidstabeller har altid medført meget manuelt arbejde for rejsebureauerne.
– Vi overvejede at opbygge et eget system for at forenkle håndteringen, men indså, at det både ville tage for meget tid og kræve for mange ressourcer. Da vi fandt ud af, at Amadeus allerede har udarbejdet en løsning, valgte vi at teste den.
I februar blev Amadeus Schedule Change Script så implementeret. Og samtidig deltog Travelpartner i et pilotprojekt, hvor værktøjet blev vurderet.
– Da vi igangsatte projektet, havde vi hundredvis af bookinger med ændringer i vores interne køer. Omkring 85 procent af ændringerne kunne scriptet håndtere på nogle få sekunder. Denne type ændringer tog det tidligere fra 45 sekunder til 1,5 minut at håndtere pr. stk., siger Camilla Carlsson.
”Scriptet er en klippe”
Værktøjet fanger alle de ændringer, som flyselskaberne foretager. Enklere ændringer af tidstabeller og flightnummer håndteres automatisk, og den rejsende får en mail med en ny rejseplan.
Ændringer af mere kompleks karakter, f.eks. helt indstillede tilslutningsfly, situationer hvor flere flyselskaber er involveret, eller hvis transittiden ikke er lang nok, kræver dog fortsat menneskelig håndtering.
– En vis manuel håndtering må vi leve med. Det vigtigste er, at vi sparer meget tid med værktøjet. Visse dage kan der være helt op imod 100 ændringer, som påvirker vores kunder, og da er scriptet en uvurderlig hjælp, siger Camilla Carlsson, som anslår, at tidsbesparelsen svarer til en halvtidsstilling.
Under pilotundersøgelsen hos Travelpartner kom der også en række forslag til forbedringer af værktøjet frem, som Amadeus nu er ved at kigge på. Til efteråret er der planer om at lancere en ny version af scriptet.
– Jeg synes f.eks., at værktøjet burde skelne mellem private rejsende og forretningsrejsende, da visse ændringer kan have større betydning for forretningsrejsende. I de tilfælde, hvor der kræves manuel håndtering, ville det være godt, hvis det fremgik tydeligere, hvordan rejseplanen oprindeligt så ud. Det ville bidrage til at gøre håndteringen hurtigere.
Trygt med automatisk billettering
Travelpartner har siden februar også anvendt Amadeus Automation Script for at effektivisere og automatisere billetteringsprocessen.
Camilla Carlsson har foreslået forbedringer på denne ydelse også. F.eks. kan scriptet ikke endnu håndtere billetter med aftalepriser.
– Men overordnet set fungerer scriptet fantastisk godt – vi behøver ikke en gang at kigge på de bookinger, som håndteres i værktøjet. Det føles vældig trygt. På dette område har vi kunnet mindske den manuelle håndtering enormt meget.
