En update fra årets Update
Amadeus Travel Industry Update var i år klædt i et helt nyt outfit, og temaet for dagen var forandringer. Forandringer som noget positivt, udviklende og nødvendigt. Det nyligt indviede Clarion Hotel Sign i Stockholm lagde lokaler til konferencen, og interessen for arrangementet var rekordstor. Amadeus Magazine var også med og vi giver her en opsummering.
At forandringer kan gå stærkt fik vi nogle gode eksempler på i forbindelse med arrangementet. Siden programmet blev trykt, er Fly Nordic blevet til Norwegian, og en Google Earth-søgning på adressen, hvor Clarion Sign ligger i dag, viser en jordhøj og ikke Nordens mest moderne hotel!
Janchrister Egnefors fra Amadeus indledte den tætpakkede dagsorden med at drage en parallel til Darwins overlevelsesteori. Ifølge Darwin er det ikke den, der er hurtigst, stærkest eller råber højest, der overlever, men den, der er bedst til at tilpasse sig forandringer. Dermed var takten slået an til de indbudte foredragsholdere, som ud fra forskellige synsvinkler gav deres syn på de forandringer, som rejsebranchen står over for.
Branchens udfordringer
Indledningsvis reflekterede industriens forskellige hjørner over fremtidige udfordringer, alle med GDS’en som fællesnævner. IF Skadeförsäkringars Ulf Stenvad fra kundesiden, LCC’ernes repræsentant Lars Näslund fra Norwegian, Dan Håkansson fra Amex og Helene Sommerfeld/Britt Johanssen fra Air France/KLM havde alle forskellige indfaldsvinkler. Travel Beyonds grundlægger Helena Andrén talte om, hvordan GDS’en kan være til stor nytte, også for en tjenestedrevet formidler af individuelt planlagte premiumrejser.
Joakim Karlén fra SBTA og Anne-Grete Lindberg fra DBTA konstaterede derefter, at de genkendte sig selv i panelets ræsonnementer og var enige om, at udfordringerne for rejseindustrien stort set er de samme i Norden som i det øvrige Europa, når det gælder sikkerhed, omkostningskontrol og miljø.
Et kig i krystalkuglen
Allerede inden Jan Carlzon ”rev pyramiderne ned” med sin bog for 20 år siden, var han kendt som SAS-Janne – et tilnavn, han fortsat bærer med stolthed. I dag er han ”Virksomhedernes Janne”, men stadig inspirator til fingerspidserne. Efter Jans foredrag var der kun få, der ikke var ivrige efter at komme i gang med deres egne forandringer. En vigtig forudsætning for succes, mener Jan, er til stadighed at være lydhør over for, hvad markedet vil have og at tilpasse virksomheden derefter. Hvis Jan stod for en del tilbageblik, gjorde Johanna Danielsson fra Kairos Future det, hendes virksomhed er bedst til – at spå om fremtiden.
Kairos har på Amadeus’ anmodning identificeret og opstillet en række vigtige spørgsmål i rejseindustrien i den nærmeste fremtid. Rapporten kaldes Amadeus Trend Outlook 2008, og i dens indre skjuler der sig en trendanalyse, som Johanna sammenfattede i to ord: lavkonjunktur og klima og i fire koncepter: miljøet, at virtuel teknik bliver for alle, jagten på autenticitet og det nye tidsperspektiv. Fremtidsvisionerne fik rigtig gang i “huskesedlerne” blandt publikum. Vi får helt sikkert lejlighed til at vende tilbage til Amadeus Trend Outlook fremover.
At miljøet er ”hot” er formentlig dagens største underdrivelse. Miljøbevidste rejsende eller ”Green Travel” vil uundgåeligt komme til at påvirke hverdagen for os alle fremover. Catherine Karagianni gav os sit syn på, hvordan Telia Sonera allerede er kommet langt i sit arbejde med at reducere energiforbruget og miljøpåvirkningen bl.a. ved at mindske “unødvendigt rejseri” gennem bedre planlægning. Mange overskrifter har talt om, hvordan et truet miljø også er en trussel mod rejseindustrien. Efter at Niels-Eirik Nertun fra SAS havde fortalt os om sit syn på sagen, var de fleste dog enige om at se optimistisk på de forretningsmuligheder, der findes i et øget og fælles hensyn til miljøet.
Ingen Update ville være sig selv uden en påmindelse om, at ingen industri, uanset om det drejer sig om mobiltelefoni eller rejser, ville være en industri uden kunderne. Salg og succesfulde forretninger handler ikke om at lokke kunderne til at købe, men om hele tiden at lære at sælge det, kunderne vil have, og at overraske dem med det, de endnu ikke ved, at de vil have. Deltagerne i den afsluttende debat, Stephan Ekeberg fra Travelstart, Erik Hörnfeldt fra 3, Magnus Gidlöf fra Swedbank og Peter Majanen fra Quattroporte, gav os denne påmindelse.
Janchrister afrundede dagen med en stor tak fra Amadeus til dagens deltagere, der – ligesom den afsluttende middag – fik mange rosende ord med på vejen.
