Kontinuitet forudsætter forandring
Af Janchrister EgneforsI det sidste Amadeus Magazine bød jeg Easy Jet velkommen til GDS-klubben og fortalte om, hvor vigtigt det er, at der fortsat er nye aktører, der tilslutter sig den neutrale markedsplads. Fremtiden ser lys ud, men samtidig må vi ikke tro, at fremgangen kommer af sig selv. Ud over tilgangen af nye aktører kræves det, at vi i rejseindustrien agerer i fællesskab for at drive vores branche fremad, og at vi er lydhøre over for de behov, som vores rejsende har – i dag og i fremtiden.
Så i dette nummer, hvor studenterne synger om glade dage, synger vi fortsat meget om forandring. Forandring for at leve op til nye kundebehov, for at indføre nye tjenester og for at få et mere fleksibelt syn på pakketering af rejser.
Nye aktører giver os et endnu større udbudog dermed forudsætninger for til stadighed at kunne tilbyde kunderne en større valgfrihed. Samtidig kan det være let at fare vild, hvis vi ikke aktivt arbejder på at anvende indholdet til at skabe merværdi for de rejsende.
At papirbilletter nu lægges i graven tror jeg er godt, ikke kun fordi vi slipper for besværlige billetprintere – I har vel for resten bemærket, at vi er begyndt at indsamle ABT-printerne – at udgifterne til porto bliver mindre, eller at det mindre papirforbrug i sig selv kan gøre en hel del for miljøet. Nej, det allerbedste ved papirbillettens bortgang synes jeg er, at der forsvinder en prop i dialogen med de rejsende. Nu bliver det mentalt lettere ikke at lade rejsebeviset afslutte dialogen mellem bureauet og den rejsende. Med datidens billet i graven kan vi tydeligere se på fremtidens e-billet som et dokument over hele rejsen og dens relaterede tjenester, som er åben for ændringer, tillæg og interaktion, snarere end som et rejsebevis.
Hos Amadeus vil vi i den nærmeste fremtid gøre meget for at tilpasse vores tjenester, så vi kan hjælpe rejsebureauerne endnu bedre med at udvikle deres tjenester. I denne udgave af Amadeus Magazine giver vi en forsmag på nogle af de tiltag, vi vil gøre.
Forandring vil også være nødvendig for at imødekomme de stigende krav om ”post-service”. Læs om hvordan det er lykkedes for Travelpartner at skære deres omkostninger ned og samtidig forbedre servicen ved hjælp af Amadeus Schedule Change Script og Amadeus Automation Script. Et godt eksempel på vellykket forandring, synes jeg.
Travel Industry Updatekalder vi den årligt tilbagevendende konference, som Amadeus holder sammen med aktører i branchen og indbudte foredragsholdere. Konferencens formål er at tage temperaturen på industrien og at opdatere os om fremtiden. Ikke helt uventet handlede også Travel Industry Update denne gang om forandring. Om forandring som noget positivt og noget, vi sammen skal forsøge at styre snarere end at blive styret af. Jeg og de fleste andre sammen med mig følte, at den uro, der har været i industrien med hensyn til kommende forandringer, allerede er blevet vendt til optimisme.
Så midt i forandringerne synger vi, ligesom studenterne, om en lysere fremtid.
Hav en god sommer og god læsning!
Janchrister Egnefors
Administrerende direktør i Amadeus Scandinavia
